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打假维权

自愿消费的漆面养护费被强收 他靠这招成功维权

发表时间:2017-09-17   |   编辑:
 属于自愿消费的漆面养护费被强收

    有录音资料在手,消费者成功维权

    常报全媒体讯 近日,常州市物价局价格举报中心接到消费者蒋先生投诉,反映我市一家汽车销售服务公司存在涉嫌强制收取消费者漆面养护费的价格违法行为。

    接到投诉后,价格举报中心立即于次日上午派出执法检查人员前往该公司进行现场调查。经调查,该公司在销售过程中,收费项目和收费标准在一楼销售大厅都进行了明码标价和现场公示。这家公司同时也为消费者提供新车漆面养护服务,这项费用包含在新车销售中,根据消费者自愿原则提供服务(现场有标注)。

    检查人员和该公司负责人共同听取了投诉人提供的录音资料,发现该公司在汽车销售过程中并没有明确告知客户收取漆面养护费属于自愿消费,有涉嫌强制收取该笔费用的嫌疑。该公司负责人当场表示立即整改,承诺立即退还收取的漆面养护费,并赠送1000元无任何附加条件的维修保养卡。经过协调沟通,投诉人蒋先生表示满意并接受调解。 (常价宣 胡艳)

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